1. 概述
感謝您訂閱 QAQ卡路里。本政策說明我們的退款規定以及如何申請退款。
所有訂閱付款透過 Google Play 處理，因此退款主要遵循 Google Play 的相關政策。
2. 退款資格
✅ 符合退款條件的情況：
- 購買後 48 小時內申請（Google Play 政策）
- 技術問題導致服務完全無法使用
- 重複扣款或未經授權的交易
- 服務描述與實際功能嚴重不符
⚠️ 通常不符合退款條件的情況：
- 購買後超過 48 小時的一般退款請求
- 已使用大量服務功能後的退款請求
- 因個人原因（如不再需要、找到替代品）的退款
- 對 AI 分析準確度不滿意（AI 估算僅供參考）
- 忘記取消訂閱導致的自動續訂
3. 如何申請退款
方式一：透過 Google Play（推薦）
📱 步驟說明：
- 開啟 Google Play 商店應用
- 點擊右上角的個人資料圖示
- 選擇「付款與訂閱」→「預算與紀錄」
- 找到 QAQ卡路里 的訂閱交易
- 點擊「回報問題」或「要求退款」
- 選擇退款原因並提交
方式二：透過 Google Play 網頁
方式三：聯繫我們
如果透過 Google Play 無法解決您的問題，您也可以直接聯繫我們：
4. 退款處理時間
- 審核時間：1-4 個工作日
- 退款到帳：審核通過後 3-10 個工作日（視付款方式而定）
💡 提示：退款將退回至原付款方式。如使用信用卡付款，退款將退回至該信用卡。
5. 取消訂閱
取消訂閱與退款是不同的操作：
5.1 如何取消訂閱
📱 取消步驟：
- 開啟 Google Play 商店應用
- 點擊右上角的個人資料圖示
- 選擇「付款與訂閱」→「訂閱」
- 選擇 QAQ卡路里
- 點擊「取消訂閱」
5.2 取消後會發生什麼
- 您可繼續使用付費功能直至當前訂閱期結束
- 訂閱期結束後，帳戶將自動降級為免費版
- 您的所有資料和記錄將被保留
- 取消不會自動退還已支付的費用
6. 常見問題
❓ 我可以獲得部分退款嗎？
通常情況下，我們不提供部分退款。如果您在訂閱期中途取消，可以繼續使用服務直至期滿，但不會按比例退還剩餘天數的費用。
❓ 免費試用期後被扣款，可以退款嗎？
如果您忘記在免費試用期結束前取消，建議在被扣款後 48 小時內透過 Google Play 申請退款。首次發生此情況時，通常可以獲得退款。
❓ 退款後我的資料會被刪除嗎？
退款後您的帳戶將降級為免費版，但您的飲食記錄和其他資料將被保留。如需刪除資料，請在設定中選擇「清除所有數據」。
❓ 年付訂閱可以退款嗎？
年付訂閱在購買後 48 小時內可申請全額退款。超過 48 小時後，除非有特殊技術問題，否則通常不予退款。
❓ 退款被拒絕怎麼辦？
如果您的退款申請被 Google Play 拒絕，且您認為有充分的退款理由，請聯繫我們並詳細說明情況，我們將盡力協助解決。
7. 特殊情況
在以下特殊情況下，我們可能會酌情處理退款請求：
- 服務長時間中斷（超過 24 小時）
- 重大功能變更導致服務無法滿足您的需求
- 帳單錯誤或系統問題
7.1 重要聲明
⚠️ 請注意：
- 本政策受我們的《服務條款》約束。如有衝突，以《服務條款》為準
- 退款金額將以原始付款貨幣退還。如涉及貨幣轉換，可能會有匯率差異
- 任何銀行或支付平台收取的手續費由您自行承擔
- 我們保留拒絕濫用退款政策的用戶的權利
7.2 促銷和試用訂閱
- 免費試用：試用期內取消不收費。試用結束後收費的，依一般退款政策處理
- 促銷價格：以促銷價購買的訂閱，退款金額為實際支付的促銷價格
- 贈送訂閱：贈送的訂閱不可退款，退款將退回給購買者
8. 政策變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。變更將在本頁面公布，並更新「最後更新」日期。繼續使用服務即表示您接受修改後的政策。
9. 適用法律
本退款政策受香港特別行政區法律管轄。對於本政策的爭議，請參閱《服務條款》中的爭議解決條款。
10. 聯繫我們